E-DAGANG
1.0 Sejarah dan evolusi
e-dagang
Sejak
kemunculan internet sejak pertengahan 90-an, dunia telah mengalami tranformasi
yang signifikan dari segi kaedah perniagaan, ekonomi, sosial dan politik.
Misalmya di Malaysia, e-dagang yang dijalankan melalui infrastruktur internet
yang telah menyebabkan landskap perniagaan berubah secara mendadak. Malaysia
tidak terkecuali dari dunia digital ini walaupun menghadapi pelbagai cabaran
dan halangan.
E-dagang
atau dalam bahasa Inggerisnya Electronic Commerce (EC) merupakan satu
sistem perniagaan dan jual beli yang banyak menggunakan kemudahan teknologi
maklumat, terutamanya telekomunikasi canggih sehingga dapat memuaskan dan
melindungi pengguna-penggunanya iaitu yang terdiri daripada pembeli, penjual, dan
juga pihak-pihak ketiga seperti syarikat kewangan, syarikat kad kredit, bank, pengeluar
sijil pengesahan digital. Sejak kebelakangan ini, ianya banyak menggunakan
Internet khususnya laman Web untuk mengadakan satu rangkaian yang
menyatukan antara penjual, pelanggan, dan juga pihak-pihak ketiga dalam satu
persekitaran elektronik yang selamat dan boleh dipercayai oleh semua pihak.
Dengan E-dagang, individu mahupun sesebuah syarikat boleh melakukan transaksi
jual dan beli dari dan di mana sahaja di dunia ini tanpamngira masa. Antara prasyarat
terpenting untuk menjalankan perniagaan dalam suasana yang menggunakan
teknologi E-Dagang ini ialah pemilikan kelengkapan IT yang sesuai seperti
gajet, telefon bimbit dan prasarana telekomunikasi yang membolehkan kita
mengkases Internet seperti WiFi.
Berdasarkan perkembangan ekonomi semasa,
penggunaan E-dagang dijangka akan melonjak naik dari setahun demi setahun
sesuai dengan meningkatan penerimaan IT dalam kalangan masyarakat di negara
ini. Walau bagaimanapun, penerimaan e-dagang secara meluas dalam kalangan masyarakat
ialah persepsi masyarakat bahawa perniagaan e-dagang masih tidak boleh
dipercayai 100% dari segi keselamatan dan kepercayaannya berbanding dengan cara-cara
tradisional perdagangan. Menurut (Edward John, 2013), E-Dagang merupakan satu
metodologi perniagaan yang menggunakan perantaraan elektronik untuk melakukan
keseluruhan transaksi perniagaan. Pembekal dan pelanggan bertemu dalam suasana
virtual atau maya untuk melakukan urusniaga dengan menggunakan teknologi Internet,
digital dan lain-lain. Ini bermakna E-Dagang melupuskan sempadan dan masa.
Pelanggan dapat membeli-belah pada bila-bila masa sahaja dan di mana jua
menerusi akses kepada Internet. Kaedah ini amat selesa bagi mereka yang tidak
mempunyai masa untuk pergi membeli-belah atau tidak mahu terperangkap dalam
kesesakan lalu-lintas atau berbaris di kaunter. Pembekal
ataut peniaga akan mendirikan gedung maya dan mempromosikan perniagaannya melalui
laman web. Produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan kepada pelanggan dan pengguna akan disenaraikan melalui laman web masing-masing.
Antara cara-cara pengiklanan adalah dengan meletakkan sepanduk elektronik
secara berbayar atau pintar seperti penukaran sepanduk dengan mana-mana laman
web lain. Organisasi-organisasi ini akan
menawarkan laman web secara percuma kepada semua pengguna Internet di mana
mereka boleh memaparkan iklan sepanduk organisasi mereka kepada pengunjung
laman web tersebut. Dalam hal ini, pembeli atau pelanggan hanya perlu
mengunjungi mana-mana tapak web E-Dagang dan membuat pemilihan produk dan
perkhidmatan yang dikehendaki. Menurut Ang Chiew Seng, 2012, produk
yang dipilih pasti akan sampai dalam tempoh yang ditetapkan. Konsep perniagaan
ini memerlukan kepakaran teknologi maklumat yang menggabungkan teknologi
komputer dan telekomunikasi telah menghasilkan kebangkitan dan perkembangan
dalam industri teknologi maklumat.
Negara Malaysia telah muncul ke hadapan dalam
bidang e-dagang dengan munculnya Koridor Raya Multimedia atau lebih dikenali
sebagai Multimedia Super Corridor (MSC).
E-dagang secara drastik telah mengubah cara perniagaan dan perdagangan
dijalankan sekarang dan pada masa hadapan di Malaysia. Ianya dikuasai oleh
maklumat iaitu marketspace dan amat berbeza dari ekonomi fizikal yang
menjadi amalan biasa sebelum ini. Ini bermakna E-dagang secara amnya merangkumi
aktiviti-aktiviti ekonomi melalui elektronik dan melangkau semua transaksi yang
berasaskan kepada kertas serta merupakan satu aspek penting dalam menentukan
kejayaan e-dagang adalah banyak bergantung kepada keyakinan dan kepercayaan
peniaga dan pengguna. Di Malaysia dengan kemunculan perniagaan E-dagang ini
sebenarnya telah banyak didorong oleh perkembangan pesat dalam bidang teknologi
maklumat. Selain itu, masalah-masalah yang wujud dalam perniagaan berbentuk
konvensional turut membantu perkembangan E-dagang. Dilema utama dalam aktiviti
perdagangan sejak dahulu ialah jarak yang jauh antara peniaga dan pembeli.
Untuk mengembangkan perniagaannya, pembekal perkhidmatan perlu meluaskan
pasarannya yang akan melibatkan kos yang banyak seperti pengangkutan, penyelenggaraan
dan sebagainya.
Di samping itu, selain faktor jarak faktor
waktu juga perlu diambil kira, lebih-lebih lagi jika melibatkan perdangangan
antarabangsa di antara negara yang berbeza zon waktunya. Ini kerana ianya sudah
tentu akan merumitkan bagi mereka untuk berurusan sesam mereka. E- Dagang
atau kini lebih popular dengan istilah dotcom merupakan
satu alat atau mekanisma yang akan membantu pembekal perkhidmatan dan produk
menyelesaikan masalah ini.
2.0 Kepentingan e-dagang dalam
perniagaan
Konsep perniagaan e-dagang amat penting dalam
memodenkan lagi dunia perniagaan. Ini kerana perniagaan ini mampu melahirkan
jumlah usahawan dan seterusnya menyemarakkan lagi dunia perniagaan. E-Dagang
diklasifikasikan kepada dua kategori kunci iaitu di antara perniagaan dan
perniagaan dan di antara perniagaan dengan pengguna. E-Dagang di antara
perniagaan dan perniagaan akan melibatkan transaksi di antara dua atau lebih
syarikat atau organisasi. Biasanya ianya melibatkan di antara pembekal dan
organisasi penjual dan pemasar. Contohnya apabila sebuah kilang pengeluar atau
pencetak buku berurusan dengan sebuah gedung buku. Jenis E-Dagang yang kedua
pula akan melibatkan diantara penjual dengan pengguna akhir sesuatu produk.
Contohnya gedung buku menjual produknya kepada pengguna melalui E-Dagang.
E-Dagang merupakan satu bentuk perniagaan yang semakin berkembang di seluruh
dunia termasuklah di Malaysia. Ini adalah disebabkan peningkatan yang ketara
dalam Teknologi Maklumat atau information technology (IT) di mana ia bertindak
sebagai penyokong utama E-Dagang dan ini telah menunjukkan peningakatan yang
amat ketara dalam masa beberapa tahun sahaja. Perangkaan terkini menyatakan
bahawa pengguna Internet telah meningkat kepada 200 juta melalui sambungan dail
terus dan 17 juta pengguna melalui sambungan tetap. Di Asia Pasifik termasuk
Jepun penggunaan Internet telah meningkat kepada anggaran 25 juta pada tahun
2000. Peningkatan ini adalah 150% berbanding tahun 1997 sebanyak 10 juta
pengguna. Kecenderungan trend menunjukkan penggunaan ini berkait secara
langsung dengan e-dagang. Dari segi pendapatan pula, pada tahun 1998 E-Dagang
telah mencatat perolehan sebanyak US$31 juta di Amerika. Jumlah ini akan
dijangka meningkat kepada US$183 juta iaitu peningkatan sebanyak 500% pada tahun
2003.
3.0 Penggunaan e-dagang secara
global
Perniagaan e-dagang telah berkembang secara
meluas di seluruh pelusuk dunia seiring dengan perkembangan pesat dalam bidang
teknologi maklumat. Melalui perniagaan e-dagang, pembekal atau peniaga telah
melantik 'agen maya' secara bebas kepada mana-mana pemilik atau
webmaster laman web. Pemilik mana-mana laman web yang berminat akan mengisikan
borang permohonan dan dalam tempoh beberapa hari mereka akan dilantik menjadi
agen maya setelah mereka memasang sepanduk pembekal dalam laman mereka. Kod sumber html sepanduk
berkenaan akan melibatkan No. ID iaitu merupakan nombor pengenalan perujuk
iaitu pemilik laman web di mana perujuk akan diberikan komisyen setiap kali
transaksi berlaku menerusi laman web berkenaan.
Transaksi E-Dagang akan melibatkan pihak
ketiga seperti pengeluar kad kredit, syarikat kewangan, bank dan badan-badan
persijilan tertentu. Apabila pembeli ingin membuat sesuatu pembelian produk,
mereka akan diminta memberikan nombor kad kredit mereka untuk dienkripsikan
oleh komputer penjual. Kaedah enkripsi ini akan membenarkan komputer penjual
atau peniaga memintas nombor kad kredit pembeli untuk menyelesaikan proses
pembayaran. Dengan ini nombor kad kredit pembeli tidak akan dibaca oleh
penjual. Di antara teknologi yang menyokong pembayaran melalui kaedah ini
ialah Secure Electronic Transaction (SET) yang dibangunkan
oleh Master Card dan Visa serta Secure Socket Layer (SEL).
Selain itu, terdapat beberapa mod pembayaran yang telah diperkenalkan
organisasi yang membangunkan E-Dagang seperti tunai digital (digital cash),
cek digital dan teknologi sokongan seperti sistem Kriptografi PKI (Public
Key Infrastructure) dan sijil digital. Kaedah tunai digital membolehkan
pembeli menghantar wang di dalam talian tanpa menggunakan nombor kad kredit.
Kaedah pembayaran ini dipelopori oleh DigiCash, Net.Trader dan Cyber Cash di
Amerika Syarikat. Di Malaysia kaedah ini mula dibangunkan oleh MIMOS Berhad dan
Hitechniaga Sdn. Bhd. melalui laman web Jaring's Mall. Apa yang perlu dilakukan
oleh pengguna ialah mengisi borang permohonan dan memilih nilai wang digital
yang mereka kehendaki. Setelah proses pembayaran kepada Jaring's Mall dilakukan
anda akan diberikan nombor rahsia yang membolehkan anda melakukan pembelian.
Menurut Lee Fong Yeaw, 2013, salah satu isu
yang amat penting di dalam E-Dagang ialah kebimbangan pengguna terhadap
keselamatannya. Ramai pengguna masih ragu-ragu terhadap keselamatan transaksasi
melalui talian kerana masih terdapat kemungkinan maklumat peribadi mereka serta
nombor kad kredit akan dipintas oleh penggodam sistem komputer. Namun dengan kemunculan
teknologi seperti SSL, SET dan peningkatan firewall, pengguna tidak perlu lagi
bimbang akan keselamatan semasa melakukan pembayaran. Sebagai contoh teknologi
SET memerlukan pembeli, penjual dan pihak bank berdaftar dengan badan
persijilan tertentu bagi mengesahkan identiti mereka semasa melakukan urusniaga
dan transaksi. Pengesahan ini akan dilakukan secara luar talian seperti melalui
telefon, faks dan sebagainya.
Gambar 1: Courasell
Gambar 2: Go Shop
Gambar 3: Lazada.com
4.0 Tahap penggunaan e-dagang
di Malaysia
Tahap penggunaan e-dagang di
Malaysia pula E-Dagang ternyata menunjukkan
pertumbuhan yang memberangsangkan. Pada tahun 1998 jumlah transaksi perniagaan
melalui E-Dagang ialah sebanyak US$15 juta iaitu hampir 50% daripada perolehan
di Amerika Syarikat pada tahun yang sama. Kemudian ianya telah meningkat kepada
US$46 juta pada 1999 dan manakala pada tahun 2003 pendapatan E-Dagang dijangka akan mencecah US$1560 juta.E-Dagang meliputi
enam sektor perniagaan yang utama iaitu pelancongan, pendidikan, pengiklanan,
bidang professional, kewangan dan peruncitan. Kesemua sector ini telah
menyumbangkan pertumbuhan yang ketara terhadap perdagangan melalui talian. Pada
tahun 1998 pendapatan E-Dagang dalam sektor pengiklanan telah mencecah sebanyak
US$1.3 billion.
Dalam bidang pendidikan, pada tahun 1997 bilangan
penuntut jarak jauh ialah sebanyak 120 ribu dan telah meningkat kepada 710 ribu
pada tahun 1998. Sementara itu penggunaan teleperubatan telah meningkat
sebanyak 300% dan lebih kurang 3 juta
orang mendapat manfaat daripada kemudahan tersebut. Sementara itu, bagi sektor
kewangan pula, pada tahun 1998 pembelian aplikasi perbankan bernilai US$93 juta
dan telah dijangka meningkat sebanyak US$326 juta pada tahun ini. Manakala bagi
sektor pelancongan pula, tempahan tiket yang diperolehi melalui Internet pada
tahun 1997 hanyalah US$100 juta tetapi ia dijangka akan meningkat kepada US$3.1
billion pada tahun 2002.
Ini ialah berikutan keyakinan orang ramai
yang semakin meningkat terhadap keselamatan dan keberkesanan urusniaga melalui
talian. Pengguna yang akan merancang perjalanan menggunakan Internet dijangka
meningkat daripada 3.1 juta kepada 11.7 juta. Menurut Ang Chiew Seng, 2012, kemunculan
E-Dagang merupakan salah satu prospek yang pintar dan menguntungkan para
usahawan. Ini kerana berdasarkan saiz pertumbuhannya E-Dagang akan menjadi satu
bentuk perniagaan yang utama dalam masa beberapa tahun lagi. Perkembangan
semasa telah menunjukkan masyarakat semakin peka terhadap K-Ekonomi dan arus
globalisasi. Kesan ini mungkin tidak begitu dirasakan di Malaysia tetapi di
negara-negara maju, ianya telah menjadi trend masyarakat di sana untuk
melakukan pembelian online.
5.0 Cabaran/halangan
penggunaan e-dagang
Secara umumnya e-dagang merupakan satu model
perniagaan yang mana segala aktiviti perniagaannya dijalankan sepenuhnya
melalui penggunaan internet sebagai medium. Aktiviti e-dagang merangkumi
penggunaan laman web bagi tujuan penjualan produk atau perkhidmatan kepada
pelanggan, melakukan pemasaran menerima bayaran melalui internet dan pengurusan
khidmat pelangan secara online. Terdapat beberapa jenis perniagaan yang boleh
di jalankan melalui medium internet iaitu yang berasaskan produk fizikal,
produk digital dan produk perkhidmatan. Antara kebaikan menggunakan kaedah
e-dagang ialah perangkaian dan integrasi di antara semua syarikat-syarikat yang
berhubung baik dengan pembeli, penjual ataupun penyedia perkhidmatan berkenaan. Menurut
Majalah PC, Mei 2006) ianya memudahkan pertukaran maklumat dan transaksi
perniagaan dapat dijalankan dengan sekelip mata serta tidak dibelenggu dengan
kerenah pengisian borang-borang dan birokrasi. Kebaikan E-Dagang yang paling
ketara ialah dari segi memberi keselesaan membeli-belah dalam ketenteraman
rumah kepada pembeli. Keadaan ini telah memberi peluang kepada pembeli untuk
berbincang bersama ahli keluarga sebelum mereka membuat keputusan untuk membeli.
Belian yang menepati keperluan seisi keluarga adalah menjimatkan. Selain itu
E-Dagang berupaya memberi maklumat yang mesra pelanggan dan terkini. Kemesraan
ini terletak kepada susun atur yang mudah untuk dilayari serta mempunyai
penerangan untuk setiap barangan dalam laman web. Maklumat yang diberi
bertujuan untuk membolehkan pengguna membuatpilihan dengan betul. Di samping
itu, e-dagang juga telah banyak memberikan kesan yang negatif kepada pengguna
iaitu ketersampaian kadar sesuatu barang yang perkhidmatan yang digunakan
ditempah.Perkhidmatan yang baik merupakan faktor utama pengguna menggunakan
perkhidmatan e-dagang melalui internet. Akan tetapi,barang yang ditempah
daripada pengusaha tidak akan cepat sampai kepada para pengguna kerana
memerlukan tempoh masa beberapa hari. Ini menyebabkan para penguna tidak yakin
dengan e-dagang.
Manakala dari segi kepuasan juga, turut
mempengaruhi para pengguna menggunakan perkhidmatan e-dagang ini.Para pengguna
lebih mementingkan kualiti sebenar sesuatu barangan yang dibeli.Pengguna yang
bijak tidak melihat sesuatu barangan dari segi luaran semata-mata tanpa
mengetahui kualiti sebenar barang tersebut. Sebagai contoh, para pengguna hanya
dapat melihat katalog yang diiklankan dalam perniagaan internet sahaja. Jelaslah
bahawa, e-dagang dapat menimbulkan kesan baik dan juga kesan buruk kepada para
pengguna.Sekiranya perkhidmatan e-dagang ini digunakan sebaik-baiknya akan
memberikan manfaat kepada pengguna. Tetapi sekiranya pengguna yang tidak bijak
menggunakan perkhidmatan ini akan menyebabkan mereka kerugian dan memberi kesan
buruk kepada mereka.
Malaysia yang kini telah menuju ke arah
negara perindustrian yang maju menjelang tahun 2020 di mana sektor perniagaan
dijangka akan menjadi paling penting bagi negara. Ini bukan sahaja merupakan
sektor sokongan tetapi lebih ke arah menyediakan asas dan teknologi bagi
memastikan kejayaan pembangunan perusahaan yang lebih besar di Malaysia.
Kepesatan globalisasi dalam abad ke-21 adalah cabaran utama yang perlu dihadapi
oleh semua negara pada masa kini termasuklah negara Malaysia. Malaysia tidak
dapat mengelak daripada menghadapi cabaran ekonomi dan budaya yang berpunca
dari globalisasi. Pembukaan pasaran China dan India kepada ekonomi global telah
mengubah dengan nyatanya persekitaran ekonomi negara maju dan negara membangun.
Secara tidak langsung, keadaan ini memberi peluang dan cabaran yang perlu
dihadapi oleh usahawan untuk memperkembangkan perniagaannya tanpa dibatasi
dengan kekangan sempadan geografi.
6.0 Faktor-faktor pendorong
penggunaan e-dagang
Jika halangan utama bagi seseorang usahawan
menjalankan perniagaan di bandar iaitu untuk peluang pasaran yang lebih luas
ialah kadar sewa bangunan yang tinggi, maka dengan E-Dagang masalah itu tidak akan
wujud lagi. Dengan menempatkan perniagaan di sebuah pelayan web utama, mereka
telah menempatkan diri mereka secara global. Ini kerana teknologi web
membolehkan ia diakses dari mana-mana tempat sekalipun dan pada bila-bila masa.
Apa yang menarik lagi tentang e-dagang ini ialah kosnya secara relatif adalah
amat kecil. Contohnya untuk menempatkan perniagaan produk atau perkhidmatan di
pelayan web Yahoo Geocities atau Fortunecity, dua buah pelayan web yang
mempunyai komuniti berjuta-juta pengguna Internet anda hanya perlu membayar
lebih kurang RM100-150 sebulan sahaja. Potensi pasaran usahawan ialah kesemua
komuniti Yahoo Geocities, Fortunecity khususnya dan pengguna Internet amnya.
Selain itu usahawan turut ditawarkan khidmat penyelenggaraan perniagaan maya
mereka di laman web.
Perkembangan yang pesat dalam teknologi
maklumat telah mendorong beberapa firma korporat di Malaysia untuk membangunkan
E-Dagang. Ini kerana ianya dapat dilihat daripada usaha firma-firma ini
mendirikan mendirikan tapak-tapak web yang menyokong platform E-Dagang. Antara
pelopornya ialah Hitechniaga Sdn.Bhd. melalui kerjasama Microsoft Corp. yang telah
membangunkan tapak web Mybiz. Tapak web ini telah dibangunkan khususnya untuk
syarikat yang bertaraf IKS iaitu Industri Kecil dan Sederhana mendirikan
perniagaan di Internet. Selain itu syarikat Mytex Solutions Sdn. Bhd. yang juga
merupakan sebuah syarikat yang mencipta dan mempamerkan halaman web telah memperkenalkan
pakej 'ringgit sehari' untuk perniagaan tempatan. Pakej ini ditawarkan kepada
sesiapa sahaja terutama daripada IKS untuk mempamerkan produk dan perkhidmatan
mereka melalui laman web sendiri. Selain itu Kumpulan Renong juga telah
melibatkan diri secara aktif dalam pelaburan jangka masa panjang yang amat
menguntungkan ramai usahawan yang terlibat samada kecil mahupun besar di
Malaysia. Dipapan-papan utama BSKL juga menunjukkan potensi yang amat
memberangsangkan terhadap apa yang dikenali sebagai 'saham internet, ''saham
teknologi maklumat' atau 'saham IT'. Di samping organisasi korporat tempatan,
firma/organisasi gergasi/bluechip asing ternyata turut berminat untuk mengembangkan
E-Dagang di Malaysia. Menurut Lee Fong Yeaw, 2013 di Malaysia, Microsoft Corp.
umpamanya sudah mengumumkan komitmen mereka untuk membantu pengusaha kecil agar
dapat melibatkan diri dalam E-Dagang. Syarikat ini telah pun mengadakan usaha
sama dengan TMNet, GHL Technologies, Hitechniaga, Sunway Technologies dan
Silicon Communication dalam membangunkan persekitaran E-Dagang berasaskan
pelantar teknologinya.
8.0
Penutup
Kesimpulannya, konsep perniagaan e-dagang
telah mencetuskan satu fenomena dalam dunia perniagaan, bukan sahaja di
Malaysia, tetapi juga di seluruh dunia. Ini kerana perniagaan yang berlandaskan
kepada perkembangan pesat dalam industri teknologi maklumat ini telah
memberikan impak yang cukup baik terhadap perkembangan pesat dalam bidang
perniagaan globalisasi. E-dagang merupakan perubahan dalam industri IT adalah
yang paling pantas sejak bermulanya revolusi perindustrian pada abad ke-19
dahulu. Industri IT adalah dinamik sekali apabila ia mengambil masa lebih
kurang 20 tahun untuk berkembang pesat di serata dunia. Bersama-sama industri
IT ini adalah perdagangan elektronik atau e-dagang yang memberi impak cukup
besar dalam bidang perniagaan. Organisasi gergasi antarabangsa terutamanya yang
berada di lembah silikon telah mencatat pulangan berbilion dollar melalui
e-dagang.
Perdagangan Elektronik, juga dipanggil
E-dagang atau dalam bahasa Inggerisnya Electronic Commerce atau e-commerce
merupakan sebuah sistem perniagaan dan jual beli yang banyak menggunakan
kemudahan teknologi maklumat terutama telekomunikasi canggih sehingga dapat melindungi
dan memuaskan pengguna-penggunanya iaiitu yang terdiri daripada penjual,
pembeli dan pihak-pihak yang ketiga seperti bank, syarikat kewangan, syarikat
kad kredit, pengeluar sijil pengesahan digital dan lain-lain lagi. Sejak
kebelakangan ini, ianya banyak menggunakan Internet khususnya Web
untuk mengadakan satu rangkaian yang menyatukan pelanggan, penjual dan
pihak-pihak ketiga dalam satu persekitaran elektronik yang selamat untuk semua
pihak dan boleh dipercayai. Usahawan harus bersedia mengikut rentak ekonomi
masa kini, jika para usahawan itu ingin mendahului pesaing pada masa depan.
Ilmu pengetahuan dan kemahiran sahaja akan menentukan survival usahawan dalam
dunia perniagaan pada alaf milenium kini.
RUJUKAN